こんにちは。片桐です。
物販では差別化が大事です。
ライバルと差別化しましょう。
良く聞く言葉だと思いますが、
現実問題として、差別化って難しいです。
ほとんどの物販プレイヤーは、
「誰でも仕入れできる商品を」
「周りと同じような値段で」
「ライバルページを参考にして作ったページ」
で販売しています。
同じ商品を売るライバルは大抵すでにいるし、
自分と同じように後から参入してくる人も多く、
すぐ値下げ競争になります。
ここから抜けるために差別化が必要で、
多くの人は「OEM」を考えます。
それは間違ってないのですが、
OEMよりも先にやることが、
商品に愛を乗せてみるコトです。
「愛を乗せるって何？」
と思うでしょうが、別に難しいことでも、特別なことでもありません。
・商品が汚れていたら、きれいにする。
・手書きのお礼状を書いて同封する。
・検品精度を高めて、不良品を送らない。
・発送スピードを速くする。
・分かりやすい取扱説明書を作る。
・動画で商品紹介をする。
・サポートを充実させる。
・保証をつける。
要するに、お客さんの立場で「あったらいいな」と思うことを実現します。
それを積み重ねていくと、売上やレビューに確実に反映します。
どれか1つだけでなく、複合技で、出来る事は全部やる！がポイントです。
こういう一連の作業を、「愛を乗せる」と表現しているんですが、
根本的に愛情がないとこういったことは難しいんです。
なぜなら、面倒くさいから。
どの作業をするのも結構大変なんですよ。
だからこそみんなやらない。
つまり差別化になります。
OEMをやりたがる人が多いんですが、ほとんどは名入れして終わりです。
オリジナル商品かもしれないけど、
お客さんからしたら、良くある商品のひとつ。
それよりも、愛を乗せる方がいい。
「この人は一生懸命にモノを売ってるな」というのは、
何となく伝わります。
技術が無くても一生懸命にやることは誰でも出来ます。
愛を乗せると、
何となく「あたたかみ」が出るようになります。
それがレビューに繋がり、売上に繋がり、リピーターに繋がります。
即効性はないので、結果が出るまでに時間はかかりますが、
本当に売上は伸びますよ。
Amazonでも、メルカリでも、Yahoo!ショッピングでも、
愛の乗った商品はほとんどないので、なおさら効果でます。
追伸
最後までお読み頂き、ありがとうございました！
