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Amazon.co.jpからの評価も大事です。

こんにちは!

片桐です。

プラットフォームを利用した物販をやっていると、お客さんから様々な評価を頂きますね。

お客さんからの評価はとても重要で、出来る限り良い評価を保つ工夫が必要なのですが、

それと同じくらいに大事なのが、プラットフォーム側からの評価です。

例えばAmazon.co.jpでは、顧客満足指数というものがあります。

これはセラーセントラルのパフォーマンスから見ることが出来て、以下の項目があります。

・注文不良率
・キャンセル率
・出荷遅延率
・ポリシー違反
・回答時間

これらが全て緑のチェックになっていれば、あなたのパフォーマンスは良好です。

それぞれの数値に目標値が設定されていて、例えば注文不良率なら1%以下を目指しましょう、となっています。

この数字が大きく目標を下回ってしまうと、ショッピングカートが全く獲得できなくなったり、最悪アカウントが閉鎖になることもあります。

一度アカウントが閉鎖になると、復活させることはかなり困難です。

複数アカウントを持っていたとしても、関連性がある場合は全てのアカウントが同時にやられます。

それ以前にカートの獲得が出来なくなると、売り上げは大幅にダウンしますので、何としても避けたいところです。

そのため、お客さんからの評価もさることながら、Amazon.co.jpからの評価にも気を配る必要があります。

中国輸入をしていると、品質の悪い商品がどうしても混じってくるため、注文不良率に一番注意したほうが良いですね。

具体的には検品をしっかり行って、お客さんに不良品を届けないことです。

また、品質に問題が無く、安価で数が出るような商品をいくつか抱えておくと良い評価を貰いやすいので、悪い評価が付いた場合でも薄めることが出来ます。

要するにしっかり運営していれば、問題はないんですが、数値が悪化した場合にすぐ回復することは困難なので、普段から気にしておくといいですね。

ぜひ一度自分のアカウントをチェックしてみて下さいね!

では、また♪

 

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