運用編＞トラブル対応について＞予約商品のトラブル

予約商品の納期遅延

予約商品のお届け予定に納品が間に合わない場合、速やかにZOZO運用担当までご連絡ください。

【ご連絡内容】

・対象商品

・カラー・サイズ

・当初のお届け予定

・変更後のお届け予定

・遅延の理由

・今後の対策

【対応】

お客様へキャンセル可のご案内をし、お届け予定を変更いたします。

以下の場合はキャンセル可のご案内に加えて、テナント様ご負担でお詫びポイントを付与いたします。

・3か月以上遅延する場合

・2回目遅延の場合（一度遅延したものが、さらに遅延となる）

予約商品の生産中止（ドロップ）

予約商品で受注が入っているが生産が中止になり納品できない場合、
速やかにWEB表示をOFF・販売終了し、ZOZO運用担当までご連絡ください。

【ご連絡内容】

・対象商品

・カラー・サイズ

・理由（※具体的に。「生産の都合上」という理由は禁止。例：工場が倒産したため）

・今後の対策

【対応】

お客さまにはキャンセル対応をご案内し、テナント様ご負担でお詫びポイントを付与します。

予約で販売していた内容と、実際のお届け商品に何らかの変更がある場合、（デザイン変更・原産国の変更など）
速やかにWEB表示をOFFにし、ZOZO運用担当までご連絡ください。
デザイン/色味が変わる場合は仕様変更後の画像をご用意ください。

【ご連絡内容】

・対象商品

・カラー・サイズ

・変更内容

・画像があれば添付

【対応】

お客様にご案内し、ご希望があればキャンセルを受け付けます。

すでに発送済みの場合は、返品を受け付けます。

その場合は、商品回収1件ごとに商品回収手数料がかかります。