運用編＞トラブル対応について＞商品販売後のトラブル
 
 

 

価格の誤りがあった

価格を間違えて販売した場合は、速やかにWEB表示をOFFにし、
商品価格を変更して、ZOZO運用担当までご連絡ください。（価格変更方法は以下）
また、クーポンやあなただけのタイムセール実施前日～当日は商品価格の変更ができないため後日対応を行ってください。
【間違えて安い価格で販売した場合】
安い価格でご注文のお客様には安い価格のまま販売します。
キャンセルや差額分の徴収などは行えません。
 
【間違えて高い価格で販売した場合】
予約商品など、商品を発送前のお客様は、注文情報の価格を修正します。
発送後のお客様は、差額返金をいたします。
 
※差額返金方法
クレジット決済・LINE Pay：決済の取消しを行い、正しい金額で請求
ツケ払い（お支払い前）：正しい金額の請求書を送付
ツケ払い（お支払い後）・代金引換・コンビニ決済・クロネコ代金後払い：差額分を銀行振込みでご返金
 
■価格変更方法
価格変更する際には、必ずWEB表示OFFにしてから行ってください。
①商品情報＞編集＞価格情報 タブをクリック
②通常価格（税抜）欄、セール価格（税抜）欄にそれぞれ正しい価格を入力し、
  右の「更新」のチェックボックスにチェックを入れ、保存ボタンを押す
※価格タイプをプロパーからセールに変更する場合はセール設定を行ってください。

 

 

 

画像の誤りがあった

画像の誤りが発覚した場合は、お客様へ誤った商品が届いているため【商品回収】対応となります。
 
・カラーと画像の組み合わせを間違えていた（テレコ）
・誤った商品画像を登録していた（仕様変更など）
 
速やかにWEB表示をOFFにし、ZOZO運用担当までご連絡ください。
BACK OFFICEの画像の変更は行わないでください。
 
【ご連絡内容】
・対象商品
・カラー・サイズ
・状況の詳細
・交換品のご用意の可否 (交換品は弊社にお送りいただきます。通常の納品先とは異なります。）
・正しい画像があれば添付
 
【対応】
お客様へご連絡し、ご希望のお客様には返品もしくは交換を受け付けます。（タグ無し・使用済みも可）
お客さまからの商品回収1件ごとに商品回収手数料がかかります。
 
 
 
 
 
 

その他情報の誤り（商品説明・素材・原産国など）

商品説明・素材・原産国・スペックなど、商品情報の誤りが発覚した場合、
速やかにWEB表示をOFFにし、ZOZO運用担当までご連絡ください。
BACK OFFICEの情報変更は行わないでください。

 
【ご連絡内容】
・対象商品
・カラー・サイズ
・状況の詳細
 
【対応】
お客様への対応方法は、ご連絡を受けてから判断いたします。
商品回収となった場合は、お客さまからの商品回収1件ごとに商品回収手数料がかかります。



 

商品回収（リコール）

商品不良などが発覚しお客様から商品を回収する場合、
速やかにWEB表示をOFFにし、ZOZO運用担当までご連絡ください。
ZOZOBASEに在庫がある場合は返却をお願いします。

 
【ご連絡内容】
・対象商品
・カラー・サイズ
・回収理由
・対応（以下の中から可能なもの）
①返金 ※タグなし・使用済みも可
②交換（交換品は通常納品していただきます）
③修理（修理内容と修理期間）
 
【対応】
お客様へ商品回収のご連絡をし、上記対応をご案内いたします。
お客さまからの商品回収1件ごとに商品回収手数料がかかります。