不良品の返品について

お客様から「不良品だった」との理由での返品の場合は、以下フローに基づいて対応いたします。

サイト上の表記ミスによる返品/誤発送の場合

お客様の返品理由が、「注文と違う商品が届いた」や、「表記サイズが実寸と違った」「商品説明と違った」といった場合は、

返品お申し出の日が返品可能期間（発送から１ヶ月以内）かどうかに関わらず、基本的にはお客様のご希望の対応にお応えします。

お客様から返送された商品は、原因がテナント様側にある場合は、ZOZOで再販売もしくはテナント様へ返却いたします。

原因がZOZO側にある場合は、ZOZOで再販売もしくはテナント様へ対応方法確認・場合によっては特別処理をさせていただきます。