商品を返却したい（委託返却）
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委託返却の流れ
ZOZOBASEにある商品の返却は以下の流れで行います。
商品をカートに入れ注文し、発送するようなイメージです。
返却登録
↓
返却日確定待ち（発送日をZOZOBASEで調整）
※この段階では、配送先の変更・返却の取り消しが可能です。
↓
返却日確定済（発送日が決まる）
※確定された返却日の変更・返却の取り消し・配送先の変更は出来ません。
↓
返却（ZOZOBASEより発送）
・返却登録後、通常3日～1週間前後で発送いたします。
・棚入れ前在庫(準備中)の返却登録は棚入れ後、順次発送いたします。
・発送日の指定はできません。
・セール期等は返却停止期間を設けることもございます。その際は事前にご連絡いたします。
・撮影・採寸で使用する商品は開封いたします。そのため、返却商品のテナント様備品（袋・シール・ロックスなど）が変わっている場合があります。
・一度に大量の返却をする際は事前にご相談ください。
▼事前連絡が必要な数量
・チャーター便を利用しない場合：同一配送先に登録する返却数が6日間で4,000ピース以上
・チャーター便を利用する場合：同一配送先で8,000ピース以上
※大型インテリアや靴はピース数のルールが異なります。詳細はZOZO運用担当へお問い合わせください。
返却登録
返却登録の方法は2種類です。
・商品情報から登録
・一括アップロード
■商品情報から登録
商品情報＞左メニューの「委託返却」にて登録します。
右の「返却数」に返却数量を入力し、商品検索に戻るか、配送先選択へ進むボタンを押してください。
物流管理＞返却＞返却登録中で商品を確保された状態（カートに入れた状態）になります。
※準備中欄に「＊」が表示されてる場合は棚入れ完了前の在庫が含まれています。
棚入れ完了前の在庫（ステータスが準備中の在庫）は棚入れ完了次第、返却いたします。（棚入れ済みの在庫とは別便で発送する可能性があります）
※特定の入荷分を返却する際は在庫状況画面（「倉庫棚」を選択）で、該当の子棚番号を確認し、返却設定をしてください。
※表示変更切り替えタブの「子棚番号」⇒『返却可能数(棚単位)』に表示される数量は、「カート内数」「発送準備中」の在庫も含まれています。
その為、「カート内数」「発送準備中」のどちらかに該当している場合には返却数を入力し、登録に進んだとしてもエラーとなり登録が出来かねますのでご注意ください。
「CS品番」に表示されている『返却可能数』を正としてご登録をお願いいたします。
配送先選択へ進むと、物流管理＞返却＞返却登録中メニューに遷移します。
配送先を選択して登録完了してください。
返却登録ボタンで、返却日確定待ちへ移行します。
※24時間以内に返却登録を完了させなかった場合、商品は販売在庫に戻ります。
※委託返却先を新たに追加したい場合はZOZO運用担当者まで、郵便番号・住所・電話番号をご連絡ください。
（事務所・倉庫のみ。店舗へは送ることはできかねます。）
■一括アップロード
ファイルをアップロードすることにより、一括で商品・配送先を選択して登録まで行えます。
一度に設定できる返却の上限数は1000ピースです。
一括委託返却アップロードの専用ファイルは、商品検索結果からダウンロードできます。
～アップロードファイルについて～
一括アップロードでは、返却数の指定はできません。
すべて返却するか、残す数を指定して登録します。
※棚入れ完了前の在庫も返却可能数に含むデータとなります。
すべて返却する場合は、「残す数」の列を空白にしてください。（0の場合もすべて返却）
残したい数がある場合は、数値を入力してください。
アップロードするファイルが完成したら、一括委託返却アップロード画面より登録を行います。
（物流管理＞返却＞一括委託返却アップロード）
※ファイルをダウンロードしてからアップロードするまでにお客様の注文等があった場合は、残す数を正として返却します。
アップロード時点で残す数＞返却可能数になった場合は何も返却しません。
例）
・ファイルダウンロード時の返却可能数は10
・残す数の列に3を入力
・アップロードするまでに２点売れた場合
→ 10－2（売れた数）－3（残す数）＝5点を返却します。
返却日確定待ち
返却登録がされ、発送日が未確定のデータが確認できます。
この段階では、配送先の変更・返却の取り消しが可能です。
返却日確定済になりましたら、返却の取り消し・配送先の変更は出来ません。
ZOZO担当者までお問い合わせの際は、返却登録番号をお伝えください。
※発送日は順次確定させていただきます。
※発送日のご指定はできかねますので、ご了承ください。
※棚入れ完了後と棚入れ完了前の在庫が混在した状態で委託返却登録された場合は、棚入れ完了後と棚入れ完了前の在庫を別便で発送する可能性があります。
※棚入れ前在庫の委託返却登録後、7日以上経過しても棚入れされなかった場合は、委託返却登録を自動キャンセルしテナント様へ自動配信メールにてご連絡いたします。
自動キャンセル後に在庫が棚入れ完了した場合は販売可能在庫となります。
返却日確定済
委託返却発送日が確定したもの、発送済みのものの詳細が確認できます。
返却データは半年間の保持となります。半年以上前の返却データは表示されません。
＜返却タイプ＞
委託返却：テナント様で返却登録をしたもの
自動返却：ZOZOからの自動出庫分
ZOZOからの返品：不良品・回収品など
※配送伝票の追跡は、伝票入力から100日以内であれば可能です。
■ZOZOからの返品について
返品理由をメモに記載しています。
注文番号の記載があれば【サポートより返品（お客様返品や回収品）】
注文番号の記載が無ければ、【BASEからの返品（検品時の不良やその他返品）】です。
返却先の変更・追加
返却先の宛先の変更や追加をご希望の場合は、ZOZO運用担当へメールにて以下情報を添えてご依頼ください。
テナント様の事務所・倉庫以外の場所の登録はお断りさせていただきます。
店舗や他モールの倉庫を返却先として登録することはできませんのでご了承ください。
【必要な情報】
・郵便番号
・宛先
・返却先名（宛名）
・電話番号
その他返却先のご変更希望の際も、同様にご連絡ください。
・過剰品返品先・・・商品タグ（下げ札）無しなど品番特定できない在庫は過剰品としてご返却いたします。
・B品返品先
・修理品返品先
・自動出庫返却先
・イレギュラー返品先
委託返却番号作成の仕組み
返却番号は以下の条件をもとに自動作成しています。
■委託返却番号の自動振り分けについて
一度に50ピース以上・総額30万円以上で登録をされた場合、
返却日を確定する際に自動で複数の委託返却番号に振り分けます。
※返却登録番号から複数の委託返却番号を作成する際、配送先・委託返却コード・メモ・発送日は全ての委託返却番号に同じ情報が引き継がれます。
※委託返却データのデータ連携に影響はありません。
■委託返却番号の作成について①
発送する件数を極力減らすため、委託返却番号を作成する際の振り分けは販売価格が高い商品を優先して投入
→ あと1ピースで30万円を超える場合、 販売価格が安い商品で埋めて最大30万円とします。
また、1委託返却番号で50ピースを超える場合、別の委託返却番号を発行します。
■委託返却番号の作成について②
配送先・委託返却コードが同じ返却登録番号が複数あり、
弊社で返却日を確定するタイミングにどちらの返却登録番号も対象だった場合は、 まとめて委託返却番号を作成します。
条件は「委託返却番号の作成について①」と同様です。
■委託返却番号の作成について③
返却登録番号ごとに委託返却番号を発行したい場合は、委託返却コードに何か別の文言を入力してください（20文字まで入力可能）。
配送先が異なる場合も別々の委託返却番号が作成されます。
棚入れ完了後と棚入れ完了前の在庫が混在した状態で委託返却登録された場合は、棚入れ完了後と棚入れ完了前の在庫を別便で発送する可能性があるため、別々の委託返却番号が作成される場合があります。
■委託返却の納品書サンプル
